foire aux questions (FAQ)
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chez SOJA&CO., votre satisfaction nous tient à coeur
vous trouverez ci-bas les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent. si vous avez une question différente ou vous avez besoin de plus d'information, notre équipe se fera un plaisir de vous aider! il suffit de cliquer sur l'icone de clavardage en bas à droite de l'écran, ou de nous écrire à support@sojaco.ca.
bougies
les mèche de coton, qui sont en fait des filaments de coton tressés ensemble, sont couramment utilisés pour les bougies car elles fonctionnent bien avec différents types de cire. elles demandent peu d’entretien, crées une flamme verticale plus haute, et celles utilisées par SOJA&CO. ne contiennent pas de plomb (parfois présent afin de créer une meilleure projection). les mèches de coton doivent être coupées à 1/4 de pouce de la surface de la cire avant chaque utilisation.
les mèche de bois sont des fines bandes de bois conçues pour cette utilisation. le principal attrait d’une mèche de bois est le son de crépitement, similaire à un feu de foyer, émis par la bougie lorsqu’allumée. la flamme est horizontale et donc moins haute mais la cire a tendance à fondre plus uniformément, donc la projection de l’odeur est optimisée. les mèches de bois demandent un peu plus d’entretien, dont couper la mèche à 1/8 de pouce de la surface de la cire avant chaque utilisation. il est possible que cette mèche soit plus difficile à allumer et maintenir allumée si l’entretien n’est pas bien fait. plus de détails ici
au final, les deux types de mèches fonctionnent bien pour brûler la cire des bougies et dégager un parfum odorant. celle de coton est souvent achetée pour sa simplicité d’utilisation, alors que celle de bois est prisée pour l’ambiance qu’elle crée. le choix de mèche est donc vraiment une question de préférence, alors pourquoi ne pas essayer les deux?
les mèches de bois ne sont offertes que dans le format 8 oz de certaines fragrances. voici comment trouver lesquelles sont présentement disponibles:
- dans le menu principal, cliquez sur "LA BOUTIQUE", "BOUGIES" puis sur "TOUTES LES BOUGIES"
- dans les filtres à gauche de l'écran, vous verrez l'option "mèche de bois" sous "SOUS-CATÉGORIE"
- sélectionnez le carré à côté de "mèche de bois" et seules les fragrances offrant cette option s'afficheront
- cliquez sur la fragrance de votre choix et dans les options de format, choisissez "8oz — mèche de bois"
les bougies avec une mèche de bois demandent un entretien plus rigoureux que celles avec une mèche de coton. SVP consulter le guide d'entretien complet ici.
nos bougies sont faites de cire de soja 100% naturelle, qui émet 90% moins de suie lorsque brûlée et n'augmente pas le niveau de CO2 dans l'atmosphère. de plus, nos mèches de coton ne contiennent pas de plomb et nos fragrances véganes à base de plantes ne contiennent pas de toxines telles que les phtalates. ainsi, nous évitons le plus possible que des irritants potentiellement dangereux pour votre système respiratoire, celui de votre fœtus ou celui de vos animaux ne soient libérés dans l’air. de plus, nos fragrances ne contiennent pas d’huiles essentielles (qui sont moins recommandées pour les femmes enceintes) à l’exception des bougies suivantes:
- Noix de coco + Wasabi
- Élémi, Bergamote & Safran
- Mangue + Paprika
- Citronnelle + Géranium
pour prendre le moins de risque possible, nous vous recommandons d’essayer nos diffuseurs à roseaux. ils dégagent les mêmes fragrances que nos bougies, mais sans libérer de particules fines dans l'air.
le niveau de diffusion de la fragrance des bougies est directement relié à la quantité de cire parfumée dans le contenant. il est donc tout à fait normal que le format 2 oz se disperse beaucoup moins que les plus gros formats. nous recommandons d'utiliser les 2 oz comme bougies test afin de déterminer si une fragrance vous plaît, puis d'acheter un format plus gros par la suite pour pleinement profiter de la fragrance. une autre option serait de placer la bougie 2 oz dans une plus petite pièce (comme une salle de bain), ce qui amplifie l'odeur vu l'espace restreint.
pour plus de conseils d'utilisation, visitez la page ENTRETIEN DES BOUGIES
AUTRES
écrivez-nous à support@sojaco.ca ou par clavardage (l'icône en bas à droite de votre écran) avec le numéro de commande débutant par SOJACO, quel item est endommagé, et des photos à l'appui. nous vous répondrons dès que possible afin de discuter des options avec vous.
veuillez consulter cette page pour tous les détails
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veuillez noter qu’une température extrême (froid/chaleur) peut endommager nos produits. ainsi, si vous êtes absents lors de la livraison, notre transporteur se réserve le droit de replanifier celle-ci ou de déposer votre colis dans un point de service à proximité de chez vous.
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nous n'offrons pas de programme impliquant de reprendre vos contenants pour le moment. par contre, nous vous encourageons à les réutiliser à la maison. voici quelques exemples d'utilisation.
il vous est aussi possible de remplir vos contenants vides avec nos produits offerts en vrac dans nos boutiques SOJA&CO.
finalement, nous travaillons présentement sur une innovation nous permettant de vous offrir des nouvelles options de réutilisation des pots de bougies. plus d'information à venir!