protection
SOJA CARE
vos commandes sont entre bonnes mains — du moment où elles quittent notre entrepôt jusqu’à ce qu’elles arrivent chez vous
À quoi ça sert?
avec la Protection SOJA CARE, vos commandes sont couvertes du début à la fin.
en ajoutant un montant fixe de 3,99$ à votre commande lors du paiement, vous profitez d’une protection complète en cas de perte, de vol ou de dommage pendant la livraison. s’il y a le moindre pépin, nous remplaçons ou remboursons votre produit — sans tracas et toujours dans les plus brefs délais.
vous disposez également d’un délai de 30 jours après la date de livraison prévue pour soumettre votre réclamation
Comment ça fonctionne?
MAGASINER VOS FAVORIS
ajoutez vos produits préférés à votre panier
Ajouter la protection SOJA CARE
au paiement, sélectionnez la Protection SOJA CARE et choisissez votre mode de livraison : avec ou sans signature
Protection complète
votre commande est entièrement protégée en cas de perte, de vol ou de dommage pendant la livraison
Service client dédié
avec SOJA CARE, vous profitez d’un service rapide et prioritaire : au moindre imprévu, votre demande est prise en charge sans délai et avec le plus grand soin
Ce qui est couvert
La protection SOJA CARE est là pour vous offrir tranquillité d’esprit du début à la fin. elle s’applique notamment dans les situations suivantes :
- colis perdu en cours de livraison
- colis volé (à la porte, dans la boîte aux lettres ou à l’entrée de l’immeuble)
- colis endommagé pendant le transport
- erreur de livraison causée par le transporteur (mauvaise adresse de leur part)
dans tous ces cas, vous profitez d’un remplacement ou d’un remboursement complet — à votre choix, et toujours sans tracas
Ce qui n'est pas couvert
pour assurer un traitement juste et transparent, certaines situations ne sont malheureusement pas admissibles à la protection SOJA CARE :
- lorsque l’adresse fournie au moment de la commande comporte une erreur
- si le colis est refusé à la livraison par le destinataire
- si le colis n’est pas récupéré au bureau de poste après avis
- si un produit est endommagé après sa réception par le client
- si un produit déjà utilisé ou consommé est déclaré endommagé par la suite
nous souhaitons vous offrir un service simple et honnête — merci de votre compréhension!
FAQ
il vous suffit de cocher l’option SOJA CARE à l’étape du paiement, puis de choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux : avec ou sans signature.
le coût s’ajoutera automatiquement à votre commande.
non.
la protection doit être ajoutée au moment du paiement pour être valide.
vous disposez de 30 jours après la date prévue de votre livraison.
écrivez-nous simplement à support@sojaco.ca en précisant que votre commande était couverte par la protection SOJA CARE. ajoutez un court descriptif de la situation et, au besoin, des photos si un produit est endommagé.
non — on s’en occupe.
avec SOJA CARE, notre équipe se charge des démarches auprès du transporteur pour vous simplifier la vie.
nous faisons tout notre possible pour vous répondre rapidement, et vous pouvez compter sur un retour de notre équipe dans un délai maximal de 48 heures.
la Protection SOJA CARE n’est pas remboursable. comme elle prend effet dès la validation de votre commande, il n’est malheureusement pas possible de l’annuler ou de la rembourser par la suite.
pour le moment, la protection SOJA CARE est offert uniquement au Canada. nous espérons pouvoir l’étendre à d’autres pays à l’avenir.