protection
SOJA CARE
vos commandes sont entre bonnes mains — du moment où elles quittent notre entrepôt jusqu’à leur arrivée chez vous, avec retours gratuits inclus
À quoi ça sert?
avec la Protection SOJA CARE, vos commandes sont couvertes du début à la fin.
en ajoutant un montant fixe de 4,99$ à votre commande lors du paiement, vous profitez d’une protection complète en cas de perte, de vol ou de dommage pendant la livraison. s’il y a le moindre pépin, nous remplaçons ou remboursons votre produit — sans tracas et toujours dans les plus brefs délais.
vous disposez de 30 jours après la date de livraison prévue pour soumettre une réclamation et profitez d’un retour sans frais supplémentaires, évitant ainsi les coûts de manutention et d’expédition. sans cette option, les retours restent possibles, mais les frais associés seront à votre charge
Comment ça fonctionne?
MAGASINER VOS FAVORIS
ajoutez vos produits préférés à votre panier
Ajouter la protection SOJA CARE
au paiement, sélectionnez
la Protection SOJA CARE
Protection complète
votre commande est entièrement protégée en cas de perte, de vol ou de dommage pendant la livraison et les retours sont couverts
Service client dédié
avec SOJA CARE, vous profitez d’un service rapide et prioritaire : au moindre imprévu, votre demande est prise en charge sans délai et avec le plus grand soin
Ce qui est couvert
La protection SOJA CARE est là pour vous offrir tranquillité d’esprit du début à la fin. elle s’applique notamment dans les situations suivantes :
- colis perdu en cours de livraison
- colis volé (à la porte, dans la boîte aux lettres ou à l’entrée de l’immeuble)
- colis endommagé pendant le transport
- erreur de livraison causée par le transporteur (mauvaise adresse de leur part)
dans tous ces cas, vous profitez d’un remplacement ou d’un remboursement complet — à votre choix, et toujours sans tracas
Ce qui n'est pas couvert
pour assurer un traitement juste et transparent, certaines situations ne sont malheureusement pas admissibles à la protection SOJA CARE :
- lorsque l’adresse fournie au moment de la commande comporte une erreur
- si le colis est refusé à la livraison par le destinataire
- si le colis n’est pas récupéré au bureau de poste après avis
- si un produit est endommagé après sa réception par le client
- si un produit déjà utilisé ou consommé est déclaré endommagé par la suite
nous souhaitons vous offrir un service simple et honnête — merci de votre compréhension!
Un changement de plan?
pas de souci. si vous changez d'idée concernant votre choix de produit, la protection SOJA CARE est là pour vous. vous pouvez nous retourner vos produits tout à fait gratuitement.
les retours ne seront acceptés que dans les conditions suivantes:
- le produit a été acheté à plein prix (les soldes sont vente finale)
- le produit et son emballage soient à l'état neuf (soit intacts, non utilisés et scellés)
- le produit est toujours disponible à la vente (non discontinué)à
- le produit n’a pas été acheté lors de ventes spéciales telles que le Vendredi Fou, Cyber Monday ou Boxing Day
FAQ
il vous suffit de cocher l’option SOJA CARE à l’étape du paiement.
le coût de 4,99$ s’ajoutera automatiquement à votre commande.
non.
la protection doit être ajoutée au moment du paiement pour être valide.
vous disposez de 30 jours après la date prévue de votre livraison.
il vous suffit de remplir le formulaire de retour disponible sur cette page pour soumettre votre demande.
vous avez besoin d'aide supplémentaire? écrivez-nous simplement à support@sojaco.ca en précisant que votre commande était couverte par la protection SOJA CARE. ajoutez un court descriptif de la situation et, au besoin, des photos si un produit est endommagé.
non — on s’en occupe.
avec SOJA CARE, notre équipe se charge des démarches auprès du transporteur pour vous simplifier la vie.
nous faisons tout notre possible pour vous répondre rapidement, et vous pouvez compter sur un retour de notre équipe dans un délai maximal de 48 heures.
la Protection SOJA CARE n’est pas remboursable. comme elle prend effet dès la validation de votre commande, il n’est malheureusement pas possible de l’annuler ou de la rembourser par la suite.
pour le moment, la protection SOJA CARE est offert uniquement au Canada. nous espérons pouvoir l’étendre à d’autres pays à l’avenir.