politique d'expédition

 COÛTS DE LIVRAISON

CANADA

la livraison est gratuite pour toutes les commandes de 85$ et + (avant taxes et après rabais) partout au Canada. les commandes n'atteignant pas ce minimum auront droit à un taux fixe préférentiel de 11,95$ à travers le pays.

il est très important de bien vérifier l'adresse lorsque vous passez une commande. nous ne sommes pas responsables des frais occasionnés s'il y a une erreur ou que vous oubliez un détail (eg. numéro d'unité) dans votre adresse. 

*à noter que le calendrier de l'avent ne s'applique pas à la livraison gratuite ni au tarif fixe de livraison 

 

ÉTATS-UNIS

la livraison est gratuite pour toutes les commandes de CAD 100$ et + (avant taxes et après rabais) partout au États-Unis. les commandes n'atteignant pas ce minimum auront droit à un taux fixe préférentiel de CAD 15$ à travers le pays.

il est très important de bien vérifier l'adresse lorsque vous passez une commande. nous ne sommes pas responsables des frais occasionnés s'il y a une erreur ou que vous oubliez un détail (eg. numéro d'unité) dans votre adresse. 

 

DÉLAIS DE LIVRAISON

 

QUÉBEC ET ONTARIO

nous avons un délai de traitement de commande standard de 1-4 jours ouvrables suivant votre achat et un délai d'expédition de 3 à 7 jours ouvrables* selon votre secteur. il pourrait y avoir des délais additionnels hors de notre contrôle du côté du transporteur.

lorsque votre commande quittera l'entrepôt, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage afin de suivre votre colis. ce numéro sera actif de 24h à 48h après que vous l'ayez reçu.

 

NATIONAL (reste du Canada)

nous avons un délai de traitement de commande standard de 1-4 jours ouvrables suivant votre achat et un délai d'expédition de 5 à 7 jours ouvrables* selon votre secteur. il pourrait y avoir des délais additionnels hors de notre contrôle du côté du transporteur.

lorsque votre commande quittera l'entrepôt, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage afin de suivre votre colis. ce numéro sera actif de 24h à 48h après que vous l'ayez reçu.

 

ÉTATS-UNIS

nous avons un délai de traitement de commande standard de 1-4 jours ouvrables suivant votre achat et un délai d'expédition de 10 jours ouvrables* selon votre secteur. il pourrait y avoir des délais additionnels hors de notre contrôle du côté du transporteur et des douanes.

 

lorsque votre commande quittera l'entrepôt, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage afin de suivre votre colis. ce numéro sera actif de 24h à 48h après que vous l'ayez reçu.

*veuillez noter qu'il peut y avoir un délai de livraison un peu plus long dans les fortes périodes comme durant les ventes (Black Friday, Boxing Day), les pré-ventes de produits et lors du temps des Fêtes.

 

MON COLIS SEMBLE ÉGARÉ. QUE FAIRE?

communiquez directement avec le transporteur (eg. Poste Canada) avec votre numéro de suivi. ce sont eux qui pourront vous dire exactement où votre colis se trouve. si jamais ils vous mentionnent qu’ils ne retrouvent pas (c’est plutôt rare), écrivez-nous à support@sojaco.ca, et nous allons vous assister.

 

LES FRAIS DE LIVRAISON SONT-ILS REMBOURSABLES?

tous les frais de livraison, y compris ceux pour les retours, ne sont pas remboursables. veuillez aussi noter que si vous faites une erreur dans l'adresse, la seconde livraison sera à vos frais en tout temps (même si vous avez eu droit à la livraison gratuite lors votre premier envoi).

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