SOJA CARE, c’est la tranquillité d’esprit du début à la fin.

cette protection couvre votre commande en cas de vol, de perte ou de bris lors du transport et les retours gratuits sont inclus si vous changer d'idée. en cas de problème, nous prenons tout en charge : remplacement ou remboursement rapide, selon ce qui vous convient le mieux.

pour en apprendre d'avantage sur la protection SOJA CARE, consultez cette page.

pour les achats en ligne, si le produit rencontre toutes les conditions ci-bas, faites votre demande de retour en cliquant sur ce lien returns.sojaco.ca

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si vous n’avez pas souscrit à la Protection SOJA CARE lors de votre commande, veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client (frais fixe de 11,95$* + taxes). Une étiquette de retour vous sera fournie, et il vous incombe de déposer le colis, bien emballé et protégé, dans un point de dépôt Poste Canada près de chez vous pour son retour à notre entrepôt.

*SOJA&CO. se réserve le droit de refuser un retour ou alors de modifier le frais fixe de retour si un retour est effectué provenant d’une région éloignée causant alors une augmentation des tarifs de livraison.

si l'un de nos produits ne vous convient pas, nous acceptons les retours et échanges dans les 21 jours suivants la date d’achat — autant pour les commandes de la boutique en ligne que pour les achats dans notre boutique entrepôt.

les retours ne seront acceptés que dans les conditions suivantes * :

• le produit a été acheté à plein prix (les soldes sont vente finale);
• le produit et son emballage sont à l'état neuf (non utilisé ou abîmé);
• le produit est toujours disponible à la vente (non discontinué).

tous produits brisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés ou échangés.

lorsque le retour sera réceptionné à notre entrepôt et inspecté à notre satisfaction par notre équipe, nous vous rembourserons le coût du produit ainsi que les taxes sur la carte utilisée lors du paiement.

les frais de livraison ne sont, en aucun cas, remboursables.

en raison des réglementations douanières, nous ne pouvons pas accepter les retours et échanges internationaux.

nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux conditions des retours mentionnés ci-haut.

pour toutes questions (incluant les bris durant le transport), n’hésitez pas à nous écrire à support@sojaco.ca ou à commencer un clavardage (l'icône en bas à droite de votre écran).

ayez en main votre numéro de commande commençant par SOJACO par souci d'efficacité.

*pour les produits achetés via un revendeur autorisé, malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours, les échanges ou les remboursements pour les articles qui n'ont pas été achetés sur www.sojaco.ca ou à un emplacement officiel de SOJA&CO. 

pour les échanges, le produit retourné sera échangé contre un produit ou un ensemble de produits dont le montant total d’achat avant taxes est au moins égal au prix avant taxes du produit retourné.

il n’y a aucun retour, remboursement ou échange possible sur les produits achetés en rabais ou lors des ventes comme le black friday/cyber monday/boxing day.