la livraison est gratuite pour toutes les commandes de 95$ et plus (avant taxes et après rabais) partout au Canada, les commandes n'atteignant pas ce minimum bénéficient d'un taux fixe préférentiel de seulement 11,95$ à travers le pays

vous avez également l'option de choisir d'autres méthodes de livraison comme 'Express Post' pour recevoir votre commande plus rapidement, ces options sont disponibles lors de la finalisation de votre commande

veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus être tenus responsables de sa livraison, si votre adresse de livraison est incorrecte, les frais de réacheminement seront à votre charge, de même si un colis nous est retourné à notre entrepôt parce que vous n'avez pas pu le réceptionner dans les délais impartis, les frais de renvoi seront à votre charge

SOJA&CO. se réserve le droit d'ajuster les frais de livraison pour certaines destinations éloignées (Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut, Îles-de-la-Madeleine, Côte-Nord du Québec et régions nordiques) où les coûts d'expédition réels peuvent être considérablement plus élevés. Des frais de livraison calculés selon le poids de votre commande s'appliqueront automatiquement au panier pour ces destinations. Ces frais vous seront clairement présentés avant de finaliser votre achat. Si des frais supplémentaires imprévus s'appliquent après l'expédition, nous vous contacterons toujours avant de procéder

les frais d’expédition pour les commandes livrées aux États-Unis sont calculés comme suit :

• commandes de 150$ USD et moins : frais fixes de 25$ USD
  
• commandes de plus de 150$ USD : frais équivalant à 15% de la valeur du colis

les frais d’expédition sont calculés avant taxes et après rabais.

nous incluons systématiquement tous les documents douaniers requis afin de faciliter le passage de votre commande à la frontière.

aucun retour ni échange n’est accepté pour les commandes livrées aux États-Unis

nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 200€ et plus
pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port sont calculés selon le poids et la destination de votre commande

toutes nos commandes sont actuellement expédiées depuis le Canada
selon le montant de votre commande et le transporteur utilisé, des frais de TVA peuvent vous être facturés à la livraison
soyez rassurés : vous ne payerez jamais la TVA en double
nous sommes actuellement en cours d'inscription au système TVA européen pour optimiser ce processus et vous éviter ces frais supplémentaires à l'avenir

concernant les frais de douane, nous incluons systématiquement tous les documents nécessaires pour vous éviter ces coûts additionnels
bien que nous ne puissions rien garantir à 100%, si vous rencontrez des frais inattendus, contactez-nous immédiatement

votre retour nous aide à améliorer notre service, et nous étudions activement la possibilité d'expédier directement depuis la France pour la zone euro afin d'optimiser votre expérience d'achat

les délais de livraison varient selon votre localisation et le transporteur sélectionné. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande pour suivre son acheminement

aucun retour ou échange n'est possible pour les commandes de la Zone Euro

pour les destinations internationales admissibles, la livraison est à la charge du client

les frais d'expédition varieront selon la région de destination

veuillez noter que les frais de douane sont également à la charge du client. SOJA&CO. n'est pas responsable des frais additionnels possibles selon les régions (taxes, frais de douanes, tarifs, etc.).

aucun retour ou échange n'est possible pour les commandes internationales

nous avons un délai de traitement de commande standard de 4-7 jours ouvrables suivant votre achat et un délai d'expédition de 3 à 7 jours ouvrables* selon votre secteur. il pourrait y avoir des délais additionnels hors de notre contrôle du côté du transporteur.

nous avons un délai de traitement de commande standard de 4-7 jours ouvrables suivant votre achat et un délai d'expédition de 5 à 7 jours ouvrables* selon votre secteur. il pourrait y avoir des délais additionnels hors de notre contrôle du côté du transporteur.

nous effectuons un envoi vers les États-Unis toutes les deux semaines. les délais de traitement peuvent donc être plus longs avant l’expédition de votre commande.

une fois expédiée, la livraison suit les délais standards de FedEx ou UPS (+/- 10 jours ouvrables), selon la destination.

des délais additionnels indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement s’ajouter, notamment en lien avec le transporteur ou les procédures douanières

nous avons un délai de traitement de commande standard de 4-7 jours ouvrables suivant votre achat et un délai d'expédition de 12 jours ouvrables* selon votre secteur. il pourrait y avoir des délais additionnels hors de notre contrôle du côté du transporteur et des douanes.

communiquez directement avec le transporteur (eg. Poste Canada) avec votre numéro de suivi. ce sont eux qui pourront vous dire exactement où votre colis se trouve. si jamais ils vous mentionnent qu’ils ne retrouvent pas (c’est plutôt rare), écrivez-nous à support@sojaco.ca, et nous allons vous assister.

tous les frais de livraison, y compris ceux pour les retours, ne sont pas remboursables. veuillez aussi noter que si vous faites une erreur dans l'adresse, la seconde livraison sera à vos frais en tout temps (même si vous avez eu droit à la livraison gratuite lors votre premier envoi).

il est de votre responsabilité de récupérer votre colis au bureau de postes dans le délai demandé par Postes Canada. si ce délai est dépassé et que le colis nous est retourné, ce dernier pourra être expédié à nouveau (frais de réexpédition à la charge du client), ou remboursé (moins les frais de retour payés par SOJA&CO.).